Nos engagements

Présentation

Soyez les bienvenus à l'Office de Tourisme de la Vallée d'Ossau !

Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos questions et vous prodiguer des conseils !
Vous pouvez compter sur notre connaissance de la Vallée d’Ossau pour vous faire découvrir tous les plaisirs de la montagne et vous donner des suggestions pour profiter au mieux de vos vacances.
Nous sommes à votre service pour vous faire connaître tous les bons plans, activités, animation, patrimoine, vie locale...

Marques & Labels

Qualité Tourisme Tourisme & Handicap Accueil Vélo

Marque Qualité

Afin de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle dans : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations, saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.

À quoi s'engagent les professionnels du tourisme français ?

Nous nous engageons au quotidien à respecter les valeurs de la marque Qualité Tourisme™ et à assurer : Un accueil chaleureux

La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations actualisées, claires et précises
Une propreté et un confort de nos espaces d’accueil
La promotion de notre destination et de ses offres touristiques
La prise en compte de vos avis, suggestions et réclamations

Nous sommes à votre écoute : laissez-nous un message, nous vous répondrons !

Quelles sont les garanties apportées par la marque Qualité Tourisme™ ?

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle.

Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l'écoute grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.

Ces procédures permettent aux professionnels d'améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.
Les référentiels sont accessibles sur le site officiel de la Marque. Ils sont mis à jour annuellement.
De nouvelles activités peuvent être ouvertes sur décision du comité national de gestion de la Marque. Elles sont indiquées sur le site officiel de la Marque et sont intégrées au Cahier des charges lors d’une éventuelle mise à jour annuelle.

Une équipe à votre service

Votre contact - Qualité Tourisme

Karine HOURDISSAN
Tél : 05 59 05 31 41

Mail : karine@valleedossau.com

Tourisme et Handicap

Créée en 2001 pour donner une information fiable et objective sur l'accessibilité des sites et équipements touristiques, elle prend en compte les quatre types de handicap (moteur, visuel, mental et auditif).
La marque nationale est accordée par l'Association Nationale "Tourisme & Handicap" après avis de la Commission Régionale. Elle peut être accordée pour deux, trois ou quatre déficiences pour une durée de cinq ans après signature de la charte d'engagement.
La démarche d’obtention de la marque concerne tous les professionnels du tourisme qui souhaitent s'engager à accueillir leur clientèle dans les meilleures conditions possibles et en toute autonomie.

À quoi s'engagent les professionnels du tourisme français ?

Besoin d'une information pour vos vacances ?
N'hésitez pas à pousser les portes des Offices de Tourisme marqués Tourisme Handicap.
Les conseillers en séjour sont formés pour vous accueillir et proposent un livret d'accueil adapté regroupant tous les lieux accessibles et/ou marqués Tourisme Handicap de leur territoire.
Leur sourire et professionnalisme vous feront aimer vos vacances.

Nos bureaux marqués : Arudy, Eaux-Bonnes et Gourette pour les 4 familles de handicap :

Handicap visuel : l’espace est aménagé de façon à faciliter les déplacements. Une information en grands caractères et en braille est mise à disposition.
Handicap moteur : accès en autonomie possible depuis la place de parking. Portes larges, pentes douces, aménagement sans obstacles, mensurations des comptoirs d’accueil adaptées pour recevoir une personne avec un fauteuil, toilettes aux normes d’accessibilité.
Handicap auditif : un outil d’aide à l’audition est à disposition. Les informations sonores sont sous-titrées ou sous format écrit.
Handicap mental : la signalétique est adapté et une documentation simplifiée est à disposition pour faciliter la compréhension.

Vous y trouverez :

Place de stationnement devant nos bureaux avec place adaptée et bien identifiée
Un accueil personnalisé avec du personnel formé à vous accueillir
Une banque d’accueil abaissée
Présentoir de documentation à hauteur convenable et accessible aux personnes en fauteuil
Cheminement intérieur et extérieur large avec une bonne inclinaison
Une signalétique doublée de pictogramme
Guichet d’accueil avec boucle magnétique
La possibilité de transcrire sur papier
Un dictaphone
Une documentation en braille de présentation du territoire
Des toilettes accessibles

Notre guide pratique pour voyager en Vallée d'Ossau

En version numérique :

Voyager en montagne avec mon handicap

En version papier :

Guide Tourisme et Handicap en Vallée d'Ossau

Une équipe à votre service

Votre contact - Tourisme et Handicap

Camille RONDARD
Tél : 05 59 05 77 11

Mail : camille@valleedossau.com

Accueil Vélo

Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil, des services et des équipements spécifiques adaptés aux besoins des touristes à vélo le long des itinéraires cyclables en France.

Ce label garantit à la clientèle à vélo, française et étrangère, la qualité des services mis à leur disposition, et est l'assurance de rencontrer des professionnels engagés qui partageront leurs conseils utiles et avisés, ainsi que leur connaissance de leur territoire, dans le but de faciliter le voyage à vélo des publics.

Qui peut devenir Accueil Vélo ?

Si vous êtes hébergeur, restaurateur, réparateur, loueur de vélos ou gestionnaire de site de visite, situé à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable, et que vous souhaitez valoriser vos services sur le site de France Vélo Tourisme, ainsi que sur celui de ses partenaires et auprès de votre office de tourisme, Ian KOHLER, votre référent local vous accompagne dans vos démarches.

Une équipe à votre service

Votre contact - Accueil Vélo

Ian KOLHER
Tél : 05 59 05 31 41

Mail : ian@valleedossau.com