Nos engagements

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Présentation

Soyez les bienvenus à l'Office de Tourisme de la Vallée d'Ossau !
Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos questions et vous prodiguer des conseils !
Vous pouvez compter sur notre connaissance de la Vallée d’Ossau pour vous faire découvrir tous les plaisirs de la montagne et vous donner des suggestions pour profiter au mieux de vos vacances. 
Nous sommes à votre service pour vous faire connaître tous les bons plans, activités, animation, patrimoine, vie locale...
 

Marques & Labels

Marque Qualité

 

À quoi s'engagent les professionnels du tourisme français ?

 
Visuel du logo Qualité Tourisme
Nous nous engageons au quotidien à respecter et à assurer :
 
  • ​Un accueil chaleureux
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations actualisées, claires et précises
  • Une propreté et un confort de nos espaces d’accueil
  • La promotion de notre destination et de ses offres touristiques
  • La prise en compte de vos avis, suggestions et réclamations

Nous sommes à votre écoute : laissez-nous un message, nous vous répondrons !

 

Office de tourisme engagé dans une démarche d'Excellence


Notre Office de Tourisme est actuellement titulaire de la Marque Qualité Tourisme, reconnaissance officielle de notre engagement en faveur d'un accueil pro, chaleureux et conforme aux standards nationaux de qualité.
Cette distinction atteste de la qualité de nos services, de l'écoute apportée à nos visiteurs, ainsi que de notre volonté constante d'amélioration.

Aujourd'hui, nous poursuivons cette dynamique en nous engageant dans la démarche Destination Excellence, nouveau référentiel national, encore plus exigeant, intégrant des critères renforcés en matière de qualité de service, de performance organisationnelle et de développement durable.

Notre objectif est clair, obtenir la labélisation lors de l'audit prévu en décembre 2026.
À travers cette démarche, nous affirmons notre ambition d'offrir à nos visiteurs, partenaires et habitants un service toujours plus performant, responsable et exemplaire.
 

Une équipe à votre service

Votre contact - Qualité Tourisme

Karine HOURDISSAN
Tél : 05 59 05 31 41

Mail : karine@valleedossau.com

 

Tourisme et Handicap


Créée en 2001 pour donner une information fiable et objective sur l'accessibilité des sites et équipements touristiques, la marque Tourisme & Handicap prend en compte les quatre types de handicap (moteur, visuel, mental et auditif). 
Elle est accordée par l'Association Nationale "Tourisme & Handicap" après avis de la Commission Régionale. Elle peut être délivrée pour deux, trois ou quatre déficiences pour une durée de cinq ans après signature de la charte d'engagement.
La démarche d’obtention de la marque concerne tous les professionnels du tourisme qui souhaitent s'engager à accueillir leur clientèle dans les meilleures conditions possibles dans un cadre favorisant l'autonomie.

 

À quoi s'engagent les professionnels du tourisme français ?

 
Visuel du logo Tourisme et Handicaps    
Besoin d'une information pour vos vacances ? 
N'hésitez pas à pousser les portes des Offices de Tourisme labellisés Tourisme & Handicap. 
Les conseillères et conseillers en séjour sont formé·es pour vous accueillir et vous orienter en fonction de vos capacités et vos envies. Un guide pratique recensant tous les lieux et activités accessibles et/ou marqués Tourisme & Handicap sur le territoire est à disposition dans chaque bureau labellisé. 


Nos bureaux marqués : Arudy, Eaux-Bonnes et Gourette pour les 4 familles de handicap : 
  • Handicap visuel : espace aménagé de façon à faciliter les déplacements. Information en grands caractères et livret en braille mis à disposition.
  • Handicap moteur : accès en autonomie possible depuis la place de parking. Portes larges, pentes douces, aménagement sans obstacles, mensurations des comptoirs d’accueil adaptées pour recevoir une personne avec un fauteuil, toilettes aux normes d’accessibilité.
  • Handicap auditif : outil d’aide à l’audition à disposition. Informations sonores sous-titrées ou sous format écrit.
  • Handicap mental : signalétique adapté et documentation en Facile À Lire et à Comprendre mise à disposition.

Vous y trouverez :
  • Une place de stationnement adaptée et bien identifiée devant nos bureaux 
  • Un accueil personnalisé avec du personnel formé
  • Une banque d’accueil abaissée avec un espace permettant le passage des roues d'un fauteuil roulant
  • Des présentoirs de documentation à hauteur convenable afin que l'information essentielle soit accessible aux personnes en fauteuil ou de petite taille
  • Un cheminement intérieur et extérieur large avec une inclinaison modérée
  • Une signalétique doublée de pictogrammes
  • Une boucle magnétique à disposition au guichet d'accueil
  • Un dictaphone
  • La possibilité de transcrire sur papier
  • Une documentation de présentation du territoire en braille
  • Des toilettes accessibles PMR

 

Notre guide pratique pour voyager en Vallée d'Ossau


En version numérique : 
 
En version papier : 
 
 

Une équipe à votre service

Votre contact - Tourisme et Handicap

Camille RONDARD
Tél : 05 59 05 77 11

Mail : camille@valleedossau.com

 

Accueil Vélo

 
Visuel du logo Acceuil Vélo    

Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil, des services et des équipements spécifiques adaptés aux besoins des touristes à vélo le long des itinéraires cyclables en France.

Ce label garantit à la clientèle à vélo, française et étrangère, la qualité des services mis à leur disposition, et est l'assurance de rencontrer des professionnels engagés qui partageront leurs conseils utiles et avisés, ainsi que leur connaissance de leur territoire, dans le but de faciliter le voyage à vélo des publics.

 

Qui peut devenir Accueil Vélo ?
 

Si vous êtes hébergeur, restaurateur, réparateur, loueur de vélos ou gestionnaire de site de visite, situé à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable, et que vous souhaitez valoriser vos services sur le site de France Vélo Tourisme, ainsi que sur celui de ses partenaires et auprès de votre office de tourisme, Ian KOHLER, votre référent local vous accompagne dans vos démarches.

 

Une équipe à votre service

Votre contact - Accueil Vélo

Ian KOLHER
Tél : 05 59 05 31 41

Mail : ian@valleedossau.com